*客户收到细胞后请务必仔细阅读细胞注意事项及细胞使用说明书，确保细胞的培养条件一致及售后服务判定标准。

1.客户在收到瓶装细胞后，先观察培养瓶是否完好，培养液是否外渗，培养液是否混浊，若出现破裂、渗液、培养液混浊等问题，如有疑似现象请拍100X、 200X 各 2-3 张照片进行留存，方便后期细胞状态的对比，拍摄的照片应当清晰。请在收到细胞后的当天拍照记录与我们联系，可以给予重发；

2.细胞运输途中遭遇的问题：丢件、瓶身破损、培养液渗漏，可以给予重发；

3.常温发货的细胞存活率低、状态差经过调整一周后，有大部分细胞未存活、状态仍未好转(需提供真实、清晰 的能有效反应细胞状态的照片)，可以给予重发；

4.干冰冻存管发货的细胞复苏之后，有大部分细胞未存活(需提供真实、清晰的 能有效反应细胞状态的照片)，可以给予重发；

5.干冰冻存管发货的细胞复苏 24 小时后或常温发货的细胞静置 4 小时后并且未开封出现污染的，可以给予重发； 

6.细胞活力问题，请在收到产品 7 天内给我们提供真实有效的实验结果(台盼蓝 染色)，核实后，可以给予重发；

7.如客户对细胞的种类、纯度、活性等特性有疑问，需在7天内提供相应的生物学实验检测结果作为依据，经我们技术复核细胞确实有问题的，可以给予重发；

8.非细胞出厂质量问题，客户自身操作导致的细胞死亡，自收货日起一个月内可以申请低价二次购买折扣（原代细胞除外）；

9.细胞系与对应专用培养基一起购买的，可享受自收货日起一个月内无条件售后（原代细胞不参与）；

10.其他情况由技术视具体情况而定。

细胞出现问题，不予重发的情况，如下：

1.客户操作造成细胞污染的，不予重发；

2.客户操作失误导致细胞形态改变。活力下降或死亡的，不予重发；

3.客户所使用的培养条件与我们的培养条件不一致，导致细胞状态不佳的，不予重发；

4.细胞状态不好，未提供收到细胞 3 天内的细胞照片的，不予重发；

5.细胞培养是经其它处理导致细胞出现不正常死亡的，不予重发；

6.细胞收到 3 天内，未反馈的，不予重发；

7.若客户在未经允许的情况下，擅自遗弃细胞，不予重发；

8.细胞系类产品买卖双方以STR检测为同一质量标准，由于科学实验的复杂因素较多，我们不对在该细胞上做的其他实验结果做任何保证和数据解释；

9.原代细胞属于有限传代细胞，传代次数与老师的操作和实验需求等等有关，超过保守估计代次，不予重发

10.细胞类产品客户复测鉴定结果需在10个工作日内进行反馈，超过时间反馈均不予售后。

11.标记细胞务必在动物实验前再次进行细胞体外分析，再开展实验。未进行相关检测所带来的损失我们不予售后。

12.其他情况由技术视具体情况而定。